會員常見問題
  • 請點選官網右上方「會員登入」於會員登入頁面中，會員註冊欄位點選「註冊」按鈕，輸入基本資料後加入網站會員。
  • 請點選官網右上方「會員登入」後，於會員登入頁面中，會員登入欄位點選「忘記密碼」再輸入註冊的電子郵件，
    系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的Email信箱中，請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。
  • 請於上班時間(10:00-18:00)直接與客服人員聯繫。客服專線：04-23588897。
  • 請點選官網右上方「會員登入」，輸入您的E-mail及密碼登入會員帳戶，並在會員中心點選「修改會員資料」或「修改密碼」即可。
    您可在我的帳戶中修改您的個人資料、電子郵件、電話、收件地址，以及願望清單等。
    當更新E-mail帳號後，請留意您的新帳號信箱是否可正常收取chochoco相關訂單通知喔！
  • 請點選官網右上方「會員登入」，輸入您的E-mail及密碼登入會員帳戶，在「我的訂閱」中點選「訂閱電子報」按鈕，選擇是否訂閱電子報。
    ( 請留意Yahoo信箱常將信件打入垃圾郵件夾，請留意垃圾郵件夾中是否有chochoco的信件，在信件中點選「這不是垃圾信」按鍵，或點選加入通訊錄，可減少此情況發生。)
購物常見問題
  • 將喜歡的甜點加到購物車後，填寫結帳單及配送資訊，選擇線上刷卡/臨櫃轉帳/貨到付款/門市付款完成訂購，我們就會開始安排製作及出貨了。
  • chochoco提供4種付款方式_ 1. 門市取貨付款（現金/信用卡）。 2.線上刷卡(使用國泰世華線上支付平台系統，各家銀行的VISA、MASTER及JCB信用卡皆可以使用) 。3. 臨櫃匯款。(詳細請見” 臨櫃匯款告知匯款資訊方式”) 4.貨到付款(限定訂單總金額在$8000以下選擇使用)。
  • 有的，您可以在選擇配送時選擇貨到付款，但訂單總金額在$8000以上恕不適用此付款方式，僅提供線上刷卡/臨櫃轉帳/門市付款。
  • 您可以於匯款完成後，於上班時間(09:30~18:00)來電04-23588897，告知專員您的匯款帳號末5碼、匯款金額、大名與聯絡電話，
    由專員協助您後續出貨事宜。或是於官網右上方「會員登入」，輸入您的E-mail及密碼登入會員帳戶，點選「填寫匯款單」填妥您的訂單號碼、匯款基本資料並送出即可。
  • 會員登入後即可在會員資料中查詢您的訂購紀錄與訂單狀態。
  • chochoco 巧克力專賣店有3間門市
    大安門市：台北市大安區大安路一段105號 02-27113303
    美術門市：台中市西區五權西路一段122號 04-23754848
    市政門市：台中市西屯區台灣大道三段62號 04-23138777
  • 大安門市 週一 - 週五 13:00 - 20:30，週六 - 週日 12:30 - 20:00
    美術門市 週一 - 週日 10:00-21:00
    市政門市 週一 - 週五 11:30-19:00，週六 - 週日 11:00-20:00
    如遇臨時休息或國定假期(如過年)休息，將另行於chochoco Facebook粉絲頁面另行公布。
寄件與配送
  • 無論多少訂購金額都可以宅配甜點，低溫宅配運費依據單筆訂單總金額不同計算。
    台灣本島：金額NT.750以下，運費NT.160元；金額NT.751~NT.2,999，運費NT.220元；金額NT.3,000~NT.4,999，運費NT.300元。外島地區：金額NT.750以下，運費NT.260元；金額NT.751~NT.2,999，運費NT.350元；金額NT.3,000~NT.4,999，運費NT.420元。
    單筆訂單總金額滿5,000元，本島/外島均享免運費乙次喔！
  • chochoco與黑貓宅急便配合低溫宅配運送服務。
  • 由於chochoco因與黑貓宅急便配合低溫宅配服務，宅配僅能選擇希望送達時段，無法指定時間。
    希望送達時段選擇：中午前(9:00-13:00) / 下午(14:00-18:00)
    如遇特殊節日，因黑貓宅急便貨量過大，商品無法於希望時段送達，請留意chochoco官網上備註。
  • 訂購完成後最快4個工作天可以收到您所訂購的甜點。例如：1/1於官網完成訂購，最快1/5可以收到您所訂購的甜點。
    ※特殊節日/預購商品/大筆訂單不在此限，實際到貨時間需再與chochoco確認，依chochoco公告或客服聯繫告知時間為主。
  • 請撥打服務專線04-23588897，將有專員盡快為您服務。服務時間(09:30~18:00)
保存與品嘗方式
  • 每一個甜點在網頁的甜點說明中以及禮盒內的說明卡上，皆有各別建議的保存方式。chochoco的甜點皆為手工製作，無額外添加物，
    因此建議收到後都以冷藏方式保存，以確保甜點的品質與風味喔！(部分商品建議冷凍保存)
  • 搭配一杯無糖紅茶或是精品咖啡一同享用吧 ~ 最幸福的甜點時光就從chochoco開始！！
匯款資訊與發票相關
  • 銀行名稱：國泰世華銀行 (中港分行) 銀行代號：013
    匯款帳號：064-035-000-885 匯款戶名：美味國際股份有限公司
  • 在填寫訂單的發票資訊時，請勾選三聯式發票，務必填寫完整統編及公司抬頭，發票將於商品出貨時一併附上。
    注意：包裹寄出後恕無法再更改發票格式，如需開立三聯式發票，請在成立訂單時確認勾選，如未勾選一律將以二聯式發票為主。
  • 請先於上班時間與客服人員聯繫，再盡快將發票掛號寄回，內附回郵信封，並提供姓名、電話、訂單編號、收件地址、正確的抬頭與統編，
    chochoco會再將正確的發票重新寄出。
退換貨與退款
  • chochoco對品質相當重視，無論在製作或是包裝、出貨階段皆有嚴格把關，收到包裹時，請您立即確認商品，如果發現商品有狀況，
    於上班時間內(10:00~18:00)請立即反映給我們的客服人員 04-23588897，或是來信chocolate@chochoco.com，
    我們將會盡快聯繫您了解狀況，並討論如何處理。請告知您的訂購大名、手機號碼、到貨日期、訂單資訊與收到產品實物照片，以利討論！
  • 依據消保法規定，本公司商品屬於保存期限短，無法回收再販售的生鮮商品，
    不適用消保法7日無條件退貨，若無法接受請勿下單。